Política de Devoluciones – superzoo-es.com
En superzoo-es.com, queremos que quedes completamente satisfecho con tus compras. Si por algún motivo no estás conforme con un producto, te ofrecemos la posibilidad de devolverlo o cambiarlo de manera sencilla y segura, siempre respetando las siguientes condiciones:
1. Plazo para devoluciones
Dispones de hasta 10 días naturales desde la fecha de recepción del pedido para solicitar una devolución o cambio. El producto deberá encontrarse sin uso, en su empaque original y con todas las etiquetas y accesorios incluidos.
2. Condiciones para aceptar devoluciones
Para que una devolución sea válida, el artículo debe cumplir con los siguientes requisitos:
- No haber sido utilizado, lavado ni modificado.
- Conservar el embalaje original en perfecto estado.
- Incluir todos los componentes, piezas, manuales o accesorios que acompañaban el producto.
- Presentar comprobante de compra o número de pedido.
Si el artículo muestra signos de uso, daño o manipulación indebida, superzoo-es.com se reserva el derecho de rechazar la devolución.
3. Productos no retornables
Por razones de higiene o seguridad, no se aceptan devoluciones en los siguientes casos:
- Alimentos, golosinas, suplementos o productos de consumo.
- Artículos de higiene, cosmética o cuidado personal para mascotas.
- Productos fabricados bajo pedido o personalizados.
4. Procedimiento de devolución
Para iniciar una devolución:
- Accede a tu cuenta en superzoo-es.com y selecciona el pedido correspondiente.
- Elige la opción “Solicitar devolución” e indica el motivo.
- Recibirás instrucciones detalladas sobre cómo proceder con el envío del producto devuelto.
Los costos de envío de la devolución corren por cuenta del cliente, excepto cuando se trate de un error de envío o un producto defectuoso.
5. Reembolsos
Una vez recibido y revisado el producto en nuestro almacén, se procesará el reembolso dentro de un plazo máximo de 7 a 10 días hábiles.
- Si la devolución es aprobada, el reembolso se realizará mediante el mismo método de pago utilizado en la compra.
- Si el producto no cumple con las condiciones establecidas, se notificará al cliente y el artículo será reenviado.
6. Productos defectuosos o dañados
En caso de recibir un artículo con defectos de fabricación o dañado durante el transporte, comunícalo a través del formulario de contacto en superzoo-es.com dentro de las primeras 48 horas posteriores a la recepción. Nos encargaremos de reemplazar el producto o emitir un reembolso completo.
7. Compromiso con la satisfacción del cliente
En superzoo-es.com, nuestra prioridad es ofrecerte un servicio transparente, confiable y centrado en tus necesidades. Cada devolución es gestionada con cuidado para garantizar una experiencia de compra segura y sin complicaciones.